1. Phạm vi dịch vụ
Giao hàng trên phạm vi toàn quốc.
Giao hàng các ngày trong tuần, trừ Chủ Nhật, dịp Lễ, Tết.
(*) Đối với đơn hàng lẻ trị giá cao trên [2,000,000] VND, Quý khách hàng được yêu cầu trả trước [30] % giá trị đơn hàng để 123shop.vn có cơ sở chuẩn bị đơn hàng.
(**) Đơn hàng có thể được miễn phí ship tùy theo chương trình khuyến mãi.
(***) Thời gian giao hàng tính từ lúc xác nhận đơn hàng, theo ngày làm việc, có thể thay đổi tùy vào giai đoạn cao điểm và/hoặc phụ thuộc khách quan của đối tác vận chuyển.
2. Xác nhận đơn hàng:
- Đơn hàng qua tổng đài điện thoại & chat fanpage được nhân viên 123shop.vn hỗ trợ tạo đơn
- Tất cả đơn hàng online (đặt hàng tại 123shop.vn, qua tổng đài và chat fanpage) sẽ được nhân viên CSKH của 123shop.vn xác nhận và xác minh thông tin qua điện thoại trong vòng 1 ngày làm việc.
- Đơn hàng khởi tạo sẽ tự động hủy nếu nhân viên CSKH của 123shop.vn không liên lạc được khách hàng quá 3 lần.
- Đơn hàng sau khi tạo, mà có phát sinh, hoặc thay đổi, sẽ được nhân viên CSKH của 123shop.vn liên lạc qua điện thoại để xử lý.
3. Quy trình giao nhận hàng hóa
Hình thức "Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng", khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng, thanh toán đầy đủ cho toàn bộ giá trị đơn hàng.
Hình thức đã thanh toán bằng chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, hoặc ví điện tử, khách hàng chỉ nhận hàng và ký nhận với nhân viên giao hàng.
Khi nhận hàng của 123shop.vn từ đơn vị vận chuyển, quý khách hàng được quyền đồng kiểm, và lưu ý thực hiện:
- Điều 1: Kiểm tra hóa đơn, thông tin nhận hàng, và đối chiếu hàng hóa với hóa đơn tính tiền.
- Điều 2: Kiểm tra sản phẩm có đúng với sản phẩm quý khách hàng đã đặt tại 123shop.vn.
- Điều 3: Kiểm tra ngoại quan có bị hư hại trong quá trình vận chuyển, và hàng hóa bên trong có bị hư hỏng.
Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên. Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. 123shop.vn khuyến khích khách gọi vào HOTLINE 0346.620.553 để được giải quyết sự cố giao hàng ngay thời điểm nhận hàng.
Đơn hàng do đơn vị vận chuyển đi giao tối đa 3 lần, nếu không liên lạc được khách, đơn hàng được chuyển trạng thái hủy.
4. Xử lý khiếu nại
Trong vòng [5-7] ngày, quý khách được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp được quy định tại CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ, HOÀN TIỀN
123shop.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.